Indicateur 28 — Formation en situation de travail et alternance
Lorsque la prestation comprend des périodes de formation en situation de travail, vous devez mobiliser les acteurs de l'entreprise pour organiser ces périodes et en assurer la valeur formative.
Concerné : OF · CFA
Ce que l'auditeur regarde concrètement
L'indicateur 28 s'applique uniquement si vos prestations comportent des périodes de formation en situation de travail : alternance, stages en entreprise intégrés au parcours, ou dispositifs AFEST (action de formation en situation de travail). Sans ces modalités, il est non applicable — et c'est le cas de la majorité des organismes de formation continue courts.
Si vous êtes concerné, l'auditeur vérifie que le temps passé en entreprise n'est pas un angle mort pédagogique :
- Qui fait quoi : les rôles du formateur, du tuteur ou maître d'apprentissage et du bénéficiaire sont-ils définis et communiqués ?
- La préparation des acteurs : le tuteur en entreprise est-il informé, outillé, voire formé à sa mission ?
- L'articulation pédagogique : les activités confiées en entreprise sont-elles reliées aux objectifs du parcours (livret d'alternance, plan de mise en situation AFEST, fiches d'activités) ?
Pour une AFEST, l'auditeur connaît les exigences du dispositif : analyse préalable de l'activité de travail, désignation d'un accompagnateur, mises en situation préparées, et phases réflexives distinctes du travail productif, tracées.
Se mettre en conformité pas à pas
1. Cartographiez les rôles
Rédigez une fiche « organisation de l'alternance » : qui suit le bénéficiaire côté organisme, qui l'encadre côté entreprise, comment ils communiquent (visites, appels, livret partagé) et à quelle fréquence.
2. Outillez le tuteur
Envoyez systématiquement au tuteur un kit court : objectifs du parcours, activités attendues en entreprise, grille d'observation ou d'évaluation, contacts. Conservez la preuve d'envoi. Proposez un temps d'échange en début de période — un compte rendu de dix lignes suffit comme preuve.
3. Reliez entreprise et parcours
Mettez en place un livret d'alternance ou une fiche de liaison : activités réalisées, compétences travaillées, observations du tuteur, points à retravailler en centre. C'est le document que l'auditeur demandera en premier.
4. Pour l'AFEST, tracez les phases réflexives
Datez et documentez chaque séquence réflexive : ce qui a été analysé, avec qui, ce qui en ressort. Sans cette trace, une AFEST est indéfendable en audit.
Conseils terrain
Si vous faites 100 % de formation en salle ou en classe virtuelle, préparez simplement la réponse « non applicable » et sachez la justifier en une phrase. Si vous avez un seul parcours en alternance, ne le minimisez pas : l'auditeur échantillonnera précisément celui-là. Un livret d'alternance réellement rempli sur un dossier stagiaire vaut mieux que dix modèles vierges.
Les preuves attendues par l'auditeur
- P.1Fiche d'organisation de l'alternance ou du dispositif AFEST (rôles, fréquences, circuits de communication)
- P.2Kit ou guide du tuteur transmis à l'entreprise, avec preuve d'envoi
- P.3Livret d'alternance ou fiches de liaison remplis sur des dossiers réels
- P.4Comptes rendus d'échanges avec les tuteurs (visites, appels, réunions)
- P.5Pour l'AFEST : analyse préalable de l'activité, désignation de l'accompagnateur, traces datées des phases réflexives
Les erreurs courantes en audit
- Déclarer l'indicateur applicable par excès de zèle alors qu'aucune prestation ne comporte de période en entreprise
- Présenter des livrets d'alternance vierges, sans aucun exemplaire rempli
- Ne fournir aucune preuve de contact entre l'organisme et les tuteurs en entreprise
- Mener une AFEST sans phases réflexives distinctes du travail productif, ou sans les tracer
- Laisser l'entreprise définir seule les activités, sans lien documenté avec les objectifs du parcours
Questions fréquentes — indicateur 28
+L'indicateur 28 Qualiopi s'applique-t-il à mon organisme ?
Seulement si vos prestations comportent des périodes de formation en situation de travail : alternance, stages intégrés au parcours ou AFEST. Un organisme qui ne fait que du présentiel ou du distanciel classique répond « non applicable ».
+Qu'exige Qualiopi pour une AFEST ?
Les fondamentaux du dispositif : analyse préalable de l'activité de travail, accompagnateur désigné, mises en situation préparées et phases réflexives distinctes de la production, toutes tracées par écrit et datées.
+Quelles preuves fournir pour la coordination avec l'entreprise ?
Un livret d'alternance ou des fiches de liaison remplis, le kit transmis au tuteur avec preuve d'envoi, et des comptes rendus d'échanges (visites, appels). L'auditeur privilégie les documents réellement utilisés sur les modèles vierges.